Izai Renáta kávézójába belépve úgy érezzük magunkat, mintha a nappalijában ülnénk. A helyiségben viszont nem csak finom kávét és bort kóstolhatunk, hanem megtervezhetjük álmaink utazását is!
A técsői születésű üzletasszony nem csak a saját idejét osztja be kiválóan, másnak is könnyedén megszervezi a pihenését. Gyerekkorában szinte állandóan a szülei kávézójában ücsörgött. Tetszett neki, de soha nem gondolta volna, hogy egyszer ő is nyit egyet, méghozzá egy utazási irodával egybekötöttet.
– Hogyan formálódott ki a dolog?
– 2002-ben felvételiztem az ungvári egyetemre, jogot és politológiát tanultam. A végzettségem szerint helyezkedtem el, négy évig bankban dolgoztam. De rájöttem, nem nekem való. Nem bírtam azt, hogy az emberek folyamatosan hitelért jönnek, mert valamilyen problémájuk van. Úgy éreztem, meg kell ettől szabadulnom. Kis szünet után ügyvédi asszisztensként dolgoztam félállásban. A cégnél turisztikai szolgáltatásokat is biztosítottak, amibe később én is bekapcsolódtam. Lassan elsajátítottam az alapokat, és nekiláttam utazásokat szervezni. Már tudtam, a szülési szabadságomról, úgy fogok visszatérni a munkaerőpiacra, hogy a saját vállalkozásomat indítom be, és turizmussal fogok foglalkozni. 2014-ben szültem.
A kisbabámmal való sétálgatások közben fogalmazódott meg bennem a kávézó ötlete, amit összeköthetnék az utazási irodával.
Azt akartam, hogy legyen egy olyan hely, ahol az emberek megoszthatják egymással az élményeiket, és ahol mindig várják a klienst. Június 6-án lesz két éve, hogy megnyitottuk a Reny’s Travel-t. Már akkor az volt a stratégiám, hogy kávézót is üzemeltessek párhuzamosan.
– A helyiség több mint egy egyszerű kávézó.
– Ahhoz, hogy beinduljak, fel kellett kelteni az emberek érdeklődését. Ennek érdekében még abban az évben, ahogy belefogtam a turisztikai ügynökségbe, workshop-okat kezdtem szervezni. Az akkori résztvevők nagyobb része a barátaim voltak, viszont hamar elért a híre másokhoz is, és egyre többen kezdtek érdeklődni. Nemrég már a hatodik ilyen műhelymunka zajlott a kávézóban, amire több mint huszonöt ember jelentkezett.
Az a célom ezzel, hogy megtanítsam a turistáknak, hogyan kell helyesen kiválasztani az utazást, mire figyeljenek oda a nyaralás megszervezésekor.
Legutóbb Olaszországról beszélgettünk, amiről igen keveset tudnak az emberek. A workshopok alkalmával az adott ország borát szolgáljuk fel, olyan harapnivalókkal készülünk, amelyek annak az államnak a hangulatát idézik. Az előadásomban bemutatom az ajánlott helyeket, előnyöket-hátrányokat sorolok fel, vázolom, honnan és hogyan érdemes utazni, megnézzük az árakat. Az este végére a többség eldönti, hová szeretne menni, és akár rögtön meg is beszélhetjük a részleteket. Olyan is előfordul, hogy az illető már konkrét elképzeléssel jön, akkor annak megfelelően állítjuk össze az egyéni útját.
Azért fontosak ezek a találkozók, hogy az emberek el tudják dönteni, én vagyok-e a megfelelő utazási szakember számukra vagy sem.
Megismernek, és ha tetszik ahogy és amit csinálok, akkor megbízhatnak engem a nyaralásuk megszervezésével. Mint ahogy van saját fodrászunk, akihez rendszeresen járunk, úgy gondolom, mindenkinek szüksége van egy saját utazási szakemberre is, aki már ismeri, tudja az igényeit, és az ízlésének megfelelően komponálja meg a dolgokat. Hamarosan szombatonként gyerek brunch-okkal (késői villásreggelikkel) várjuk a vendégeinket, melyek keretében alkotómunkákon keresztül megismertetjük a kicsiket egyik vagy másik országgal. Addig az anyuka megihat egy kávét, beszélgethet, pihenhet.
– Mitől egyedi a Reny’s Travel&Cafe?
– Mi megtanítjuk helyesen kiválasztani az utazást. Eldönteni, milyen nyaralást szeretne egyáltalán az illető. Mindig elérhetőek vagyunk, és bármilyen kérdésre válaszolunk. Olyat nem ajánlunk, amit nem ellenőriztünk le. Nálunk lehetőség van arra, hogy az emberek elbeszélgessenek egymással, egyenek-igyanak, megosszák az élményeket, társaságban legyenek.
Ez egy ingyenes konzultációhoz is hasonlítható. Mi nem csak beszélünk a klienseinkkel, meg is hallgatjuk őket, és azon vagyunk, hogy visszatérjenek hozzánk.
Hiszen a törzsvendégek a legértékesebbek.
– Te milyen gyakran utazol?
– Amióta megszületett a gyermekünk, már nem olyan sűrűn, mint amennyire szeretnék, de így is évente többször sort kerítek rá. Rendszeresen járunk a kollégáimmal ellenőrző körutakra, amikor is ellátogatunk azokra a helyekre, amelyeket ajánlunk a vendégeinknek. Egy évben minimum 3-4 alkalommal teszünk ilyen kiruccanásokat. Nem játszunk zsákbamacskát, csak azt ajánljuk, amit már mi is láttunk, és nyugodt szívvel mondhatjuk, hogy megbízható hely.
– Miből lehet kiszúrni a csalókat?
– Minden alkalommal érdemes tüzetesen átolvasni a szerződést, amit aláírunk az ügynökséggel. Odafigyelni arra, kivel kell találkoznunk és hol. A menedzser telefonszámát tudnunk kell, pontosítani kell minden elérhetőséget, hogy ne érjék meglepetések a turistát. Ha a szakértő egyenesen és magabiztosan beszél, az jó jel, aki terel, vagy nem tud, esetleg nehézkesen képes válaszolni bizonyos kérdésekre, már gyanús.
A meglepően olcsó utazás még nem feltétlenül átverés, mivel például nekünk is magas kedvezményt ad már egy-két hely.
Az első és legfontosabb, amit kérnie kell az utazónak, az a banki garancia, amely bármilyen komplikáció esetén biztosítja a költségeket.
– Édesanyaként, nőként, üzletasszonyként is helytállsz. Hogyan tudod beosztani az idődet?
– A helyes időbeosztásra édesapám tanított meg. Felelősségteljes ember vagyok, és jól meg tudom szervezni a napomat, racionálisan osztok be minden órát. Van időm pihenni, sportolni, masszázsra járni, fodrászhoz, manikűröshöz menni, játszani a kisfiammal és dolgozni. A legtöbb időmet most a kávézóban töltöm, mert tudom, a vállalkozás első éveiben fontos, hogy nyomon kövessem a történéseket. Csak így lehetek biztos abban, hogy fejlődünk.
Azért is van a kávézó hátsó részében az iroda, hogy ne kelljen messzire mennie senkinek, mivel tudom – az idő pénz.
Néhány hónappal Martin születése után felfogadtam egy dadát 2-3 órára, hogy abban az időben ki tudjak kapcsolódni vagy dolgozhassak. Engem a szülési szabadság nemhogy korlátozott volna valamiben, ellenkezőleg, rengeteg ötlettel álltam elő, fejlődtem, terveket szőttem. Sokat köszönhetek a férjemnek, aki nagy részt vállal a gyereknevelésben. A munkában a két kolléganőm, Leszja és Diana is sokat segít, rajtuk kívül még két SMM (social media marketing), dolgozik, aki a közösségi oldalainkat kezeli. A munka mellett igyekszem szakmai tréningekre járni, olvasni a témában, és mindig új workshop ötletekkel előállni. Ezentúl még gyakrabban szeretnék szervezni ilyeneket, mivel nagyon sok érdeklődő van. Remélem, fokozatosan sikerül terjeszkedni, legalább Ukrajnán belül kialakítani egy franchise-t.
Simon Rita
