Bővülő online felület, csökkenőben a személyes kontaktus
A 2020-as év nem mindennapi fordulatokat hozott. A minden ágazatban tapasztalható felfordulás a pénzügyeinkre is komoly hatással volt. A bankok és pénzintézetek újabb nehézségekkel találták szembe magukat, hiszen a gazdasági válságok során szerzett ismeretek birtokában tudhatjuk, az idei teljesen más megközelítést igényel.
Andrij Pisnij, az Oscsadbank vezetője részletes tájékoztatást adott a pénzintézet karantén alatti működési rendjéről, a járvány által előidézett rendkívül feszült helyzet megfelelő kezeléséről.
Mint megtudtuk, az Oscsadbank szolgáltatásai zavartalanul elérhetőek, e téren nincs fennakadás. Csakis azok a fiókok szüneteltetik munkájukat, melyek a már zárva tartó kereskedelmi egységekben üzemeltek. Ideiglenesen nem fogadnak ügyfeleket azokban a kirendeltségekben sem, amelyek közelében ugyanilyen bankfiók található.
– Automatáink készpénzfeltöltése folyamatos. Nincs semmiféle korlátozás vagy szolgáltatásszűkítés.
Továbbra is fogadjuk a befektetni kívánó klienseket, folyósítjuk a hiteleket, lebonyolítjuk a befizetéseket, az átutalásokat, és a pénzváltás is folyamatosan elérhető – fejtette ki Andrij Pisnij. – A vesztegzárra való tekintettel arra buzdítjuk ügyfeleinket, mihamarabb térjenek át az elektronikusan hozzáférhető Oscsad24/7 internetbank szolgáltatásunkra, amelyen keresztül személyes kontaktus nélkül intézhetik pénzügyeiket. E célból a vállalkozások számára egy CorpLight nevű alkalmazást fejlesztettünk ki.
– Megnövekedett az érdeklődés az online felületek iránt?
– Az elemzések már most arról tanúskodnak, hogy a természetes személyek kiszolgálására létrehozott
Oscsad24/7 alkalmazásban lebonyolított műveletek száma közel 30 százalékkal nőtt.
Legtöbben befizetéseket, átutalásokat, kártyafeltöltéseket intéznek. Felhívom a figyelmet arra, hogy a kommunális szolgáltatások számláinak kiegyenlítése is elvégezhető otthonról, a bankfiók felkeresése nélkül.
– Hogyan tartják a kapcsolatot az ügyfelekkel?
– Az ügyfélszolgálaton keresztül, melynek tanácsadói részlegére naponta több mint 2,5 millió hívás fut be. Márciusban a Facebook- és Telegram-csatornáinkon keresztül 30 százalékkal több kérdés érkezett. Az IVR automatikus ügyfélszolgálati rendszer érdeklődőink jelentős részét kiszolgálja. Amennyiben szükséges, munkatársunk visszahívást kezdeményez a probléma megoldása érdekében.
– A jelenlegi helyzetben folyamodnak a polgárok hitelért, elérhető a szolgáltatás?
– Nincs fennakadás a kölcsönök felvétele terén. Továbbra is folyósítjuk az autó-, illetve lakásvásárlás esetén, valamint az üzleti tevékenység támogatására kérelmezett hiteleket.
– Hogyan segíti a pénzintézet a nehéz helyzetbe került ügyfeleit?
– Felfüggesztettük a hitelek visszafizetésének elmulasztásával felszámolandó bírságok kivetését, továbbá felajánlottuk ügyfeleinknek adósságuk törlesztőrészleteinek átütemezését.
Emellett bankunk eltekint a hitelkártya keretösszegének felhasználása esetén fizetendő 5 százalékos kamattól is.
Az enyhítés áprilistól él, és a karantén idején, illetve az azt követő 30 napon keresztül marad érvényben. A díjfizetés automatikusan kerül visszavonásra, az ügyfeleknek ezt nem kell külön kérelmezniük.
A vállalkozók, illetve jogi személyek számára három hónapig szüneteltetjük hiteleik törlesztőrészleteinek fizetési kötelezettségét. A gépgyártó, illetve az építő-, a szálloda- és vendéglátóipari tevékenységet folytató ügyfeleink már igénybe is vették ezt a lehetőséget.
A szakember elmondta, a koronavírus-járvány okozta pánik kezdetén némileg nőtt azok száma, akik kivették a bankból a pénzüket, ám mostanra ez lecsillapodott.
Így a banki betétek és a valutaváltások napi forgalma visszaállt a krízis előtti szintre.
Csuha Ivett
Segítse Ön is a Kárpáti Igaz Szó munkáját!
Folyamatosan frissülő háborús hírfolyamunkat ITT találja.
