2020 harmadik negyedévében az Ukrán Nemzeti Bank (NBU) 16 290 állampolgár fellebbezését és panaszát rögzítette. A második negyedévhez képest számuk 73 százalékkal nőtt – tájékoztat a jegybank sajtószolgálata.
A növekedés oka a központi pénzintézet hatáskörének kibővítése, amely július 1-jétől a nem banki pénzügyi intézmények szabályozójává is avanzsálódott.
Az NBU hatásköre alá tartoznak a pénzügyi, biztosítási, lízing- és faktortársaságok, zálogházak és hitelszövetkezetek is.
A harmadik negyedév során beérkezett fellebbezések közül 10 395-en az ügyfélszolgálat központján keresztül közölték elégedetlenségük okát, 5895-en írásban nyújtották be panaszukat.
Utóbbiak csaknem fele (47%) az ügyfelek jogainak megsértésére vonatkozott.
A hívások alatt és az írásbeli panaszok fennmaradó részében a fogyasztók leginkább magyarázatot kértek adott kérdésekben.
