A kirendeltség közel kétezer ügyfelet szolgál ki.
Bátyúban a vasútállomás felé haladva feltűnik a külsőleg nem túl impozáns, ám belül annál barátságosabb postahivatal. Folyamatos a jövés-menés. Egyesek csomagjuk iránt érdeklődnek, mások utalásokat végeznek, újságért jönnek.
Ottjártunkkor Tetyana Mizun megbízott postavezető ült az asztal másik oldalán, kolléganőivel épp az aznapi feladatokat osztották el. A munkából Tetyana is kiveszi a részét, míg a kézbesítők a települést járják, ő a postahivatalban szolgálja ki az ügyfeleket.
– Az Ukrán Posta különféle szolgáltatásokat nyújt. A levelek, csomagok kézbesítése mellett átutalásokat, számlabefizetéseket végzünk, szociális juttatásokat továbbítunk az arra jogosultaknak. A bankkártyával nem rendelkezők számára hagyományos módszerrel is továbbítjuk a nyugdíjakat. Emellett, a sorban állás elkerülése érdekében, lehetőség van a saját ügyfélkapun keresztül történő csomagfeladásra. Ennek lényege, hogy a kliensek az adatokat előre betáplálják az internetes felületen elérhető adatlapba, a kirendeltségre pedig már csak a küldeményt szükséges eljuttatni.
– Melyek a legnépszerűbb tranzakciók?
– Az idősebbek a nyugdíjátvételt, a fiatalabbak a csomagküldést/fogadást részesítik előnyben. A másik csomagküldő szolgálat gyorsabb, így sokan az általuk nyújtott lehetőséget veszik igénybe. Ám ott a tarifák is magasabbak. Így, akinek nem sürgős, a hosszabb, de olcsóbb megoldást választja. Óriási a visszaesés az előfizetések terén, többen a munkájuk miatt kötelező kiadványokat íratják csak elő.
– Rengeteg újdonság áll az ügyfelek rendelkezésére.
– A társaság fejlődik, igyekszik megfelelni a mai kor elvárásainak. A posta, a lehetőségeihez mérten korszerűsíti a kirendeltségeket, számítógépeket, POS-terminálokat helyez ki az igények minél szélesebb körű kielégítésére. Szeptembertől pedig teljes funkcionalitással rendelkező mobilkirendeltségek is működnek. Ezek abban különböznek a klasszikus postától, hogy bizonyos időintervallumban, 1-2 órán keresztül tart az ügyfélfogadás, illetve a helyi levélhordóval együtt házhoz megy.
– Gyermekkoromban, ahogy beléptem a postára, tartós élelmiszer és különféle termékek sorakoztak előttem. Elérhető még ez a szolgáltatás?
– A legtöbb postahivatalban igen, amiért némi prémium is jár az azt értékesítőnek. Kizárólag azokban a kirendeltségekben lehetséges ez, ahol van kinevezett postavezető, aki ezekért vállalja az anyagi felelősséget. Nálunk azonban nem kelendőek a termékek, a lakosság szemében az üzletek vannak a vásárlásra, a posta pedig a be- és kifizetésekre, illetve csomagküldésre.
– Tapasztalható káderhiány az ágazatban?
– Sajnos igen. Ebben nagy szerepe van a nem túl magas fizetésnek, illetve az ezzel szemben aránytalanul nagy felelősségnek.
Csuha Ivett (Bátyú)
Segítse Ön is a Kárpáti Igaz Szó munkáját!
Folyamatosan frissülő háborús hírfolyamunkat ITT találja.
